De Consumentenbond helpt consumenten bij het maken van de beste keuzes en komt op voor de rechten van de consument, onder andere door het vergelijken en testen van producten en diensten, belangenbehartiging, collectieve claims en juridisch advies. Met de aflopende strategie (2022-2024) wil de Consumentenbond haar strategie vernieuwen. Uitdagingen zoals hoe ze kunnen inspelen op veranderingen zoals kunstmatige intelligentie en de veranderende wensen van consumenten wilde de Consumentenbond graag beantwoorden in haar nieuwe strategie.
Net als de vorige keer, hebben we onze Strategy CUBE toegepast om de Consumentenbond te ondersteunen in hun strategievorming. We hebben echter dit keer gekozen voor een interactievere aanpak met een bredere groep binnen de organisatie. Zo hebben we een Strategy Summit gehouden, een intensieve, interactieve sessie van 2 dagen, die het proces versnelde en de betrokkenheid vergrootte. Verschillende stakeholders namen deel aan plenaire en separate werkvormen. Het strategieteam van de Consumentenbond is, samen met Jester Strategy, vervolgens aan de slag gegaan om met de input van de Strategy Summit de strategie op te stellen.
Wij zijn heel tevreden over ons, inmiddels tweede, strategietraject met Jester Strategy. De samenwerking was zeer prettig en effectief, het proces was strak en de sessies inspirerend. De aanpak om te werken met een intensieve tweedaagse Strategy Summit is ons goed bevallen. Zo konden we een brede groep collega’s en stakeholders betrekken en hebben we ons echt kunnen onderdompelen in toekomstscenario’s, interne en externe analyses en de impact daarvan op onze strategie.
En het allerbelangrijkste: er ligt een goed eindproduct waarin onze koers voor de komende 3 jaar is bepaald.
Vanessa van der Vinden, Lead Link Customer Insights & Marketing Specialist
